Häufig gestellte Fragen
Finden Sie schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Service. Nicht dabei? Schreiben Sie uns über unser SAV-Portal oder Kontaktformular.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa / Mastercard), PayPal, TWINT (nur für CHF-Bestellungen in der Schweiz), EPS Online-Überweisung (nur für EUR-Bestellungen in Österreich), Klarna (Kauf auf Rechnung) sowie Rechnung für Firmenkunden.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
Bestelländerungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unser SAV-System oder telefonisch.
Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Ja, eine detaillierte Rechnung inklusive MwSt.-Ausweis (8,1 % für CH / 20 % für AT) wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und steht auch in Ihrem Kundenkonto zur Verfügung.
Lieferung & Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab CHF 350 (Schweiz) oder € 299 (Österreich) ist die Lieferung kostenlos. Darunter berechnen wir CHF 24,90 bzw. € 19,90. Sehr schwere Maschinen (Paletten) können abweichen — dies wird im Warenkorb angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Standardlieferung: 2–4 Werktage für die Schweiz und Österreich. Sofort lieferbare Artikel sind im Katalog mit 'SOFORT' gekennzeichnet. Bei Palettenwaren kann die Lieferzeit auf 3–6 Werktage steigen.
Werden Waren nach Deutschland geliefert?
AgriFactory beliefert ausschließlich die Schweiz (CH) und Österreich (AT). Für Deutschland besuchen Sie bitte unsere Schwesterseite AgriEuro.de.
Gibt es Zollgebühren für Lieferungen in die Schweiz?
Da die Schweiz kein EU-Mitglied ist, können bei der Einfuhr Zollgebühren anfallen. Sendungen unter CHF 62 Warenwert sind in der Regel befreit. Bei höherwertigen Sendungen fallen die Schweizer Mehrwertsteuer (8,1 %) sowie ggf. Zollabgaben an. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Lieferungsseite.
Rückgabe & Garantie
Was ist die Rückgaberichtlinie?
Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Für Premiumkunden verlängert sich diese Frist auf 30 Tage. Das Produkt muss unbenutzt und in Originalverpackung sein.
Wie lange ist die Garantie?
Alle Produkte haben mindestens 2 Jahre gesetzliche Garantie gemäß Schweizer OR und österreichischem KSchG. Viele Markenhersteller bieten zusätzliche Herstellergarantien von 3–5 Jahren.
Was mache ich, wenn ein Produkt defekt ankommt?
Bitte öffnen Sie sofort ein SAV-Ticket über unser Service-Portal mit Fotos des Defekts und Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns um Ersatz oder Reparatur auf unsere Kosten.
Ersatzteile & Service
Bietet AgriFactory Ersatzteile an?
Ja — wir sind der einzige Online-Händler, der Originalersatzteile für sämtliche vertriebenen Marken anbietet. Suchen Sie auf unserer Ersatzteile-Seite nach Ihrer Modellnummer.
Gibt es einen Reparaturservice?
Wir koordinieren die Reparatur über unser Netzwerk von 15 spezialisierten Technikern in der Schweiz und Österreich. Öffnen Sie ein SAV-Ticket, um einen Termin zu vereinbaren.
Noch Fragen?
Unser Kundenservice ist Montag–Freitag von 8:00–18:00 Uhr erreichbar.